A tela do pedido: aceitar, avançar, cancelar e estornar

Ao abrir um pedido você vê os Itens — com os adicionais e a observação do cliente (Obs.:) embaixo de cada um —, a Entrega, o Total, o Cliente e o Link do pedido.

Os valores

• Total: o que os itens e a entrega somam.
• Taxa Junne (loja): a taxa de uso da plataforma nesse pedido — no máximo R$ 1,99 no plano grátis; no Pro, nenhuma.
• Taxa de serviço (paga pelo cliente) e Total cobrado do cliente: aparecem nos pedidos pagos online pela vitrine.

Aceitar e avançar

Pedido pago pela vitrine chega esperando o seu aceite. Aceito, ele vai pra Em preparo; depois A caminho e Entregue. Você avança pelos botões de Ações da tela do pedido, ou pelo app.

O prazo de aceite

Pedido pago pela vitrine precisa ser aceito em 10 minutos. O painel e o app avisam com som; o pedido mostra quanto tempo falta. Se ninguém aceitar, ele é cancelado sozinho — o cliente não pode ficar esperando sem resposta. Em Vitrine dá pra trocar por aceite automático.

Mandar pro entregador

• Compartilhar entrega: gera o texto com o endereço e o pedido pra colar no WhatsApp do motoboy ou no app de entrega que você usa. O pedido continua aqui.
• Entrega por app: com os apps de entrega ligados, peça o preço a todos e escolha quem entrega. O nome do entregador aparece quando alguém aceitar, e dá pra Acompanhar no mapa. Veja Entrega por aplicativo.

Cancelar

Em Ações, cancele dizendo o motivo (ex.: produto em falta). Cancelar encerra o pedido; se ele já estava pago, faça também o estorno.

Estornar (devolver o dinheiro)

1. Em Estorno, toque em Estornar pedido.
2. Escolha o Valor: Tudo devolve o que resta, ou digite só uma parte.
3. Diga o Motivo (ex.: cliente devolveu o produto) e confirme em Devolver.

O valor sai do saldo do negócio e volta pra forma que o cliente pagou. Não dá pra desfazer. Um cupom usado no pedido volta a valer pro cliente.

Comprovante

Em Comprovante, reenvie pro E-mail do cliente — útil quando ele não recebeu ou digitou o e-mail errado.